ওটিটি প্ল্যাটফর্মে বিশ্বকাপের ম্যাচ দেখতে গ্রাহকেরা অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন। তিনটি ওটিটি প্ল্যাটফর্ম বিশ্বকাপের ম্যাচ দেখানোর ঘোষণা দিয়েছিল। তবে বিশ্বকাপের প্রথম দুটি ম্যাচে গ্রাহকরা খেলা দেখতে পারেননি। অনেকে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ক্ষোভ ও হতাশা ব্যক্ত করেছেন।
ক্রিকেট সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট ক্রিকইনফোর বাংলাদেশ প্রতিনিধি মোহাম্মদ ইসাম দুটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন কিনেছিলেন। তবে তিনি লগইন করতে পারেননি। শেষ পর্যন্ত তিনি থার্ড পার্টি অ্যাপে খেলা দেখেছেন।
মোবাইল অ্যাপের পাশাপাশি অ্যান্ড্রয়েড টিভিতে খেলা দেখার জন্য ওটিটি প্ল্যাটফর্মের দিকে দর্শকেরা ঝুঁকছেন। তবে নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কারণে অনেকে অবৈধ উপায়ে খেলা দেখানো ‘থার্ড পার্টি’ ওয়েবসাইটে যেতে বাধ্য হচ্ছেন।
অনেক গ্রাহক দাবি করছেন, ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলো বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের ক্ষেত্রে যতটুকু আগ্রহী, গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে ততটা নয়।
প্রথম আলোর পক্ষ থেকে তিনটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়েছে। তবে কেউই খেলা দেখাতে না পারার কোনো সুনির্দিষ্ট কারণ জানাতে পারেনি। তবে আশ্বাস দিয়ে বলেছে, সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হচ্ছে।
গ্রামীণফোনের ওটিটি প্ল্যাটফর্ম বায়োস্কোপের হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরীর লিখিত বক্তব্যে জানানো হয়, ‘অনাকাঙ্ক্ষিত কারিগরি ত্রুটির কারণে কিছু গ্রাহক বায়োস্কোপ প্লাস প্ল্যাটফর্মে ফিফা বিশ্বকাপ স্ট্রিমিংয়ের সময় বিঘ্নের সম্মুখীন হয়েছেন।’
বাংলালিংকের ওটিটি প্ল্যাটফর্ম টফির পক্ষ থেকে পাঠানো এক লিখিত বার্তায় বলা হয়েছে, ‘সমস্যাগুলো চিহ্নিত ও সমাধান করার পাশাপাশি প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা আরও উন্নত করতে আমাদের টিম বিশ্বকাপ ফিডের স্বত্বাধিকারী এবং প্রযুক্তিগত অংশীদারসহ সংশ্লিষ্ট সব পক্ষের সঙ্গে নিবিড়ভাবে কাজ করছে।’
আইস্ক্রিনের পাঠানো লিখিত বক্তব্যে দাবি করা হয়েছে, ‘বিশ্বকাপের উদ্বোধনী ম্যাচ থেকেই কয়েক লক্ষ দর্শক আইস্ক্রিনে খেলা উপভোগ করেছেন।’
